スマートケア(H) 主な訪問サポート内容 (抜粋)

セキュリティ対策サポート

ランサムウェア対策パック 感染者続出

対象端末 PC・スマホ・タブレット
1台 60分
内容 対策ソフトのインストール・OSの脆弱性を解消するためのアップデート・感染防止対策のレクチャー・万一に備えたバックアップ設定をサポートします。

ウイルス対策パック

対象端末 PC・スマホ・タブレット
1台 30分
内容 ウイルス対策ソフトのインストール・パターンファイルの更新をサポートします。

セキュリティ対策パック

対象端末 PC・スマホ・タブレット
1台 60分
内容 情報漏えい対策を目的とした、セキュリティ設定・指紋認証設定・顔認証設定・ウイルス対策ソフト(アプリ)のインストール・不正アプリの削除・Wi-Fi接続の盗聴防止・OS及びアプリのアップデートをサポートします。

セキュリティ対策の追加サポート

対象端末 PC・スマホ・タブレット
1台 15分
内容 ソフトやアプリ設定・BIOSパスワード設定・指紋認証設定・顔認証設定・ソフトやアプリの二段階(多要素)認証設定・使い方などの追加サポートは、15分毎に料金が掛かります。

接続設定サポート

パソコンスタートパック

対象端末 PC
1台 90分
内容 パソコン開梱設置・初期設定接続(インターネット・プリンター・Wi-Fi・メール)・セキュリティ設定と、パソコンの使い方をサポートします。

格安スマホスタートパック

対象端末 スマホ
1台 60分
内容 MNP転入切替・接続設定(APN・インターネット・メール・Wi-Fi)・音声通話確認・電話帳移行・アプリインストール・セキュリティ設定・スマホの使い方をサポートします。

スマホ・SIMスタートパック

対象端末 スマホ
1台 30分
内容 SIMの差込・通信確認・MNP転入切替(MNPの場合)・接続設定(APN・インターネット・Wi-Fi・テザリング)・音声通話確認をサポートします。

Wi-Fi 接続設定パック

対象端末 PC・スマホ・タブレット
3台まで 30分
内容

パソコン・スマホ・タブレット・インターネット対応TV・ゲーム機などのWi-Fi接続設定をサポートします。
※接続機器3台までのサポート料金になります。

ゲーム機スタートパック

対象端末 デジタル・IoT家電
1台 60分
内容 ゲーム機器の初期セットアップ・インターネット接続設定をサポートします。

OS・ソフトウェア設定サポート

Windows10・OS
アップグレードパック

対象端末 PC
1台 60分~120分
内容

Microsoft Windows10のインストール・初期設定・プリンターなどの周辺機器の接続設定のサポート、OSを最新の状態にするための、更新ファイルのダウンロードとインストールをサポートします。

クラウドストレージ設定パック

対象端末 スマホ
1台 30分
内容 OneDrive・Googleドライブ・Dropboxなど、クラウドストレージのアカウント取得・同期設定・共有設定・セキュリティ設定をサポートします。

操作説明サポート

スマホ・タブレット操作説明パック

対象端末 スマホ・タブレット
1台 60分
内容

本体の起動・終了・アカウント作成・セキュリティ設定・通話・電話帳登録・メール・インターネット・電子書籍・アプリ・カメラの基本的な使い方をサポートします。

LINE設定・操作説明パック

対象端末 PC・スマホ・タブレット
1台 60分
内容 LINEの概要説明・利用登録・アカウントの引き継ぎ・SNS連携・セキュリティ設定・通知設定・トーク履歴のバックアップ・スタンプ購入・無料通話などの基本的な使い方をサポートします。

メンテナンスサポート

インターネット
メンテナンスパック

対象端末 PC
1台 30分
内容

ブラウザーのキャッシュ削除・ウイルスソフトの競合解消・ネットワーク機器の状態チェック・LAN配線の整理をサポートします。

ソフトウェア環境の
メンテナンスパック

対象端末 PC
1台 60分
内容 ソフトウェアのバージョンアップ・最新版の入替え・不要ソフトウェアのアンインストールの整理をサポートします。
※パソコン・スマホ・タブレットのサポート対象のOSは、Windows・macOS・iOS・iPadOS・Androidです。
【20230609hk168】