でんき
お申込みについて
Q.
「店舗応援でんき」を申込みたいのですが、どうすれば良いですか？
A.
お問い合わせフォームよりご入力ください。後日、営業担当者よりお電話差し上げます。
※お申込みには「直近の電気利用明細書」が必要になります。
Q.
「店舗応援でんき」に切り替えた場合、停電しやすくなる等、電力供給の品質への影響があるのでしょうか？
A.
今までと同様の送電線を経由して電力供給が行われるため、停電の起こる可能性や電気の品質は今までと変わりません。
Q.
申し込み後、いつから「店舗応援でんき」に切り替わりますか？
A.
「店舗応援でんき」をお申込のお客様は、スマートメーターの設置有無にかかわらず、供給開始は検針日切り替えとなります。基本的にはお申し込みから半月経過した初回の検針日にて切り替えが可能となりますが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなることがございます。(※1)
なお、申込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいた宛にお知らせします。
※1 お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。
※「店舗応援ガス」と同時にお申込みの場合、ガス・でんきそれぞれ次回検針日に切替を行うため、供給開始月がそれぞれ1ヶ月ずれる場合がございます。
Q.
「店舗応援でんき」切り替えの際、一時的に停電しますか？
A.
スマートメーターへの取替工事が必要となる場合、一時的にブレーカーを落とすなど、停電する場合があります。
切り替えのお手続きの際に、電力会社へご確認ください。
スマートメーター関連
Q.
「店舗応援でんき」切り替えの際、工事は必要ですか？
A.
工事は不要です。ただし、スマートメーターが設置されていない場合は、一般電気事業者がスマートメーターを設置いたします。
Q.
スマートメーターとは何ですか？設置工事は誰が行いますか？
A.
スマートメーターとは、新しい電力量計のことです。通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。
スマートメーターが設置されていない場合は、一般送配電事業者(東京電力パワーグリッド株式会社など)が原則無料で設置します。
お客様側では、メーター取替のための手続きは不要で、必要に応じて送配電事業者側から日程などの連絡が入ります。
2回目以降の小売電気事業者の切り替えに際しては、その都度メーターの取替は必要ありません。
Q.
スマートメーターの設置は原則無料とありますが、費用が発生する例外はありますか？
A.
スマートメーターへの取替に限らず、工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性はあります。下記は一例です。
◆計器を設置するために消費者の設備の改修が必要な場合
(例)配線不良や計器取付板、外壁の不良
◆消費者の都合で計器を取替・移設する場合
(例)消費者が従来計器を破損させた、外壁改修等で計器の取付位置を変更する 等…
Q.
なぜエコログではなく、一般送配電事業者(東京電力パワーグリッド株式会社など)がメーターの取り替えに来るのですか？
A.
検針、電気の供給、保安に関しては、一般送配電事業者(東京電力パワーグリッド株式会社など)の業務となっています。
エコログだけではなく、どの電気事業者に切り替えても一般送配電事業者がメーターの取り替え作業をします。
Q.
スマートメーターを設置するときに停電しますか？
A.
現在ご契約中の一般送配電事業者様によって異なります。
恐れ入りますが、お申込み前にご契約中の一般送配電事業者様にお問い合わせください。
支払い関係・プラン関係
Q.
「店舗応援でんき」切り替えの際、現在契約している電力会社に連絡する必要がありますか？
A.
弊社が電力会社へ連絡いたしますので、お客様によるお手続きは不要です。
Q.
現在の電力会社との契約を解約する際に、解約金の支払いなどは必要ですか？
A.
お客様の契約状況によっては契約解除料が発生する場合もございます。
お切り替え前に一度、現在ご契約の電力会社にご確認ください。
Q.
「店舗応援でんき」切り替えの際、アンペア数を増やせますか？
A.
申し訳ありませんが、お受けできかねます。
お申込み前に一般送配電事業者にご連絡いただくようお願いいたします。
Q.
動力プランとは何ですか？
A.
事務所や商店、飲食店などの大型エアコン、業務用冷蔵庫などの動力を使用されるお客様向けのプランです。
Q.
動力プランは誰でも申込可能ですか？
A.
旧一般電気事業者の低圧電力相当のプランにご契約中であれば申込可能です。
Q.
「店舗応援でんき」切り替えの際、動力プランの契約電力を増やせますか？
A.
申し訳ありませんが、お受けできかねます。
お申込み前に現在ご契約中の小売電気事業者にご連絡いただくようお願いいたします。
Q.
燃料費調整制度とは何ですか？
A.
石油、石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。
Q.
調達調整費とは何ですか？
A.
調達調整費とは、日本卸電力取引所のスポット市場取引における毎月1日からその月の末日までの各地域のエリアプライス平均値に応じて、当社が還元または追加請求を行う調整費をいいます。
Q.
電源調達調整費とは何ですか？
A.
燃料費調整額の加減と調達調整費の加減からなる調整金で、電力を調達、安定供給するうえで調達単価がある一定の水準を上回る、または下回った時にご請求金額に加算または差し引かれる等の影響が出てまいります。
電源調達調整費や調整単価は毎月変動いたしますので、その金額につきましては毎月Webページ上で公表いたします。
Q.
再生可能エネルギー発電促進賦課金とは何ですか？
A.
再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。
各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても、賦課されます。詳しくは、資源エネルギー庁のWEBサイトをご確認ください。
Q.
従量料金と電力量料金の違いは何ですか？
A.
従量料金も電力量料金も、電気の使用量に応じて計算される金額としては同じです。
従量料金は、ご使用電力量に従量料金単価を掛け合わせた金額をいいます。
電力量料金とは、従量料金に燃料費調整額を合わせた金額になり、電力自由化前の各地域電力会社が一般的に使用している用語になります。
ガス
お申込みについて
Q.
「店舗応援ガス」を申込みたいのですが、どうすれば良いですか？
A.
お問い合わせフォームよりご入力ください。後日、営業担当者よりお電話差し上げます。
※都市ガスエリアのお客様が対象となります。
※お申込みには「直近のガス利用明細書」が必要になります。
Q.
「店舗応援ガス」に切り替えた場合、ガス供給の品質への影響があるのでしょうか？
A.
今までと同様、ガス会社が管理する既存のガス導管網によってガス供給が行われるため、ガスの品質は今までと変わりません。
Q.
申込み後、いつから「店舗応援ガス」に切り替わりますか？
A.
「店舗応援ガス」をお申込みのお客様は、供給開始は検針日切り替えとなります。
基本的にはお申込みから半月経過した初回の検針日にて切り替えが可能となりますが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなることがございます。(※)
なお、申込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいた宛にお知らせします。
※お申込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。
切替時の工事
Q.
「店舗応援ガス」への切替にあたって、工事は必要ですか？
A.
お切替に関して工事は一切不要です。
支払い関係・プラン関係
Q.
「店舗応援ガス」への切替にあたって、費用は発生しますか？
A.
都市ガスのご利用の申込みに関しては費用はかかりません。
ただし警報器やガス機器をリース契約中など、ご契約内容によっては、現在ご使用のガス会社から解約に伴う清算金等の請求をされる場合がございます。お切り替え前に一度、現在ご契約のガス会社にご確認ください。
Q.
「店舗応援ガス」への切替にあたって、現在のガス会社にも解約手続きの連絡が必要ですか？
A.
弊社がガス会社への連絡いたしますので、お客様によるお手続きは不要です。
ただし、お客様のご契約内容によっては、現在ご使用のガス会社から解約に伴う清算金等の請求をされる場合がございます。お切り替え前に一度、現在ご契約のガス会社にご確認ください。
ガスご利用時のトラブル
Q.
地震でもないのに、ガスメーターが急に止まりました。どうすればよいですか？
A.
マイコンメーターの復帰方法ページをご確認ください。※外部ページに遷移します
Q.
店中のガス機器が全て使えなくなりました。故障でしょうか？
A.
ガスメーターの安全装置が作動して、ガスメーターがガスを遮断している可能性があります。
ガスメーターでの簡単な操作でガスが出るようになりますので、恐れ入りますが、マイコンメーターの復帰方法ページをご確認いただき、復帰操作をお願いします。※外部ページに遷移します
Q.
マイコンメーターの復帰方法を試しましたが、ガスが出ません。どうすればよいですか？
A.
恐れ入りますが、各エリアの緊急連絡先ページをご確認いただき、ご連絡をお願いいたします。
定期保安点検
Q.
ガス設備の定期保安点検とは何ですか？
A.
安全にガスをお使いいただくため、ガス事業法に基づいて4年に1回以上お伺いし、敷地内のガス配管の漏洩検査と、ガス機器や給湯器等の給排気設備調査を行うことです。お客様がお住まいの地域のガス会社がお伺いし点検いたします。点検費用はかかりません。
Q.
定期保安点検はどうしてもやらないといけないのですか？
A.
定期保安点検はお客さまにガス設備を安全にお使いいただくため、法令で定められた4年に1度の大切な作業です。
この機会に点検を受けていただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
共通
契約時に発生する費用・支払方法
Q.
クーリング・オフはできますか？
A.
クーリングオフされる際には下記の内容を十分にご確認ください。
当社からの勧誘を受け、申込書により契約を締結した日(その日の前に「特定商取引に関する法律」第4条または第18条の書面を受領した場合にあっては、その書面を受領した日)から起算して8日を経過する日までの間は、書面により契約のお 申し込みの撤回または契約の解除を行うことができます。
契約のお申し込みの撤回または契約の解除があった場合、当社はその契約のお申し込みの撤回または契約の解除に伴う損害賠償、または違約金を請求いたしません。詳細につきましては、各種重要事項説明書をご確認ください。
Q.
契約期間は何年ですか？また、更新費用は発生しますか？
A.
契約期間は定めておりません。そのため更新費用もございません。
Q.
契約期間中、料金が変わることはありますか？
A.
諸般の事情により、料金を改定させていただこくことはあります。
その際は、当然ながら猶予期間をもってお客様にお知らせをいたします。
Q.
毎月の支払い方法にはどのようなものがありますか？
A.
お支払いは、口座振替またはクレジットカードでの決済となります。
■ご利用可能なクレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、DinersClub、JCBカード
※お支払いまでの期間を長く設定するために、お支払い方法を限定しております。
Q.
口座振替、コンビニ払い、直接の支払いはできないのですか？
A.
申し訳ありませんが、クレジットカードでのお支払い以外はお取り扱いしておりません。
Q.
請求書や領収書は発行されますか？
A.
「ご契約者さまマイページ」から、請求書を印刷することができます。領収書は発行されません。
Q.
今までガス会社や電力会社から発行されていた検針票はもらえますか？
A.
検針票は発行されなくなります。
「ご契約者さまマイページ」上のご請求書で使用量をご確認いただけます。
Q.
支払い日を教えてください。
A.
原則として、請求締日の4ヶ月後が支払月となります。支払い日はカード会社により異なります。
ご契約内容変更について
Q.
登録しているクレジットカードを変更したいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
Q.
移転するのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。その際、移転先の住所をお伺いさせていただきます。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
Q.
解約したいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
Q.
登録している電話番号を変更したいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
Q.
契約内容を変更したいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
Q.
申込をキャンセルしたいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
Q.
サポートパックの解約をしたいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
ご契約内容変更について
Q.
供給地点特定番号を確認したいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
「ご契約者さまマイページ」でのご確認をお願いいたします。
Q.
明細を確認したいのですが、どんな手続きが必要ですか？
A.
「ご契約者さまマイページ」からのご確認をお願いいたします。過去1年分の明細の確認が可能になっております。
Q.
明細はいつ頃マイページにアップされますか？
A.
毎月20日前後にマイページにアップさせていただいております。
Q.
マイページのID・パスワードがわからないのですが、どうしたら良いですか？
A.
供給開始後郵送でご送付をさせていただいております。
お手元で確認ができない場合は、カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
その他
Q.
供給開始時に郵送された書面をなくしてしまいました。再送していただけますか？
A.
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383 (平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
Q.
切り替え完了したのに、切り替え前他社から請求が届きました。
A.
恐れ入りますが、お手元に届きました請求書の「請求期間」と、店舗応援ガス・でんきの「契約開始日」をご確認ください。
例1：請求期間が2021年2月1日～2月28日/店舗応援ガス・でんきの契約開始日が2021年3月1日の場合
ご申告いただいている請求期間は旧ガス・電力会社での契約期間内になりますので、請求内容については旧ガス・電力会社へお問い合わせください。
例2：請求期間が2021年2月1日～2月28日／店舗応援ガス・でんきの契約開始日が2021年2月15日の場合
カスタマセンターまでお問い合わせください。
■フリーダイヤル：0570-056-383(平日・土曜10時～18時 / 土日祝休み)
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